CHÍNH SÁCH HOÀN HỦY

Các thông tin trên website, tờ rơi và các tư liệu truyền thông khác của chúng tôi đã được biên soạn và kiểm duyệt để cung cấp cho khách hàng. Tuy nhiên, thông tin có thể thay đổi tùy theo tình hình thực tế và không nằm trong thoả thuận giữa Khách hàng và Oxalis Holiday (sau đây được gọi là ĐI ĐI THÔI). Khi đăng ký một trong những dịch vụ của ĐI ĐI THÔI nghĩa là bạn đã hoàn toàn chấp nhận các điều kiện sau:

GIÁ DỊCH VỤ

Mọi báo giá trên website có thể thay đổi do biến động về tỉ giá của thị trường hoặc các lệ phí bổ sung do Chính phủ nhà nước Việt Nam quy định. Trong trường hợp có thay đổi không đáng kể về giá phòng khách sạn hoặc các dịch vụ liên quan, ĐI ĐI THÔI sẽ không sửa đổi giá dịch vụ và giá tour được tính theo giá đã xác nhận với khách hàng.

THANH TOÁN VÀ XÁC NHẬN DỊCH VỤ

Ngay khi đặt chỗ, bạn sẽ được yêu cầu thanh toán hoàn toàn chi phí dịch vụ thông qua cổng thanh toán trực tuyến OnePay hoặc chuyển khoản ngân hàng.
Xin vui lòng kiểm tra kỹ hoá đơn và đường dẫn thanh toán để chắc chắn tất cả dịch vụ và giá đều trùng khớp. Thanh toán có thể thực hiện qua cổng thanh toán trực tuyến sử dụng thẻ Visa/Master hoặc chuyển khoản trong vòng 72 giờ.

Dịch vụ chỉ được xác nhận khi thanh toán thành công qua cổng thanh toán trực tuyến OnePay hoặc chuyển khoản ngân hàng.


HUỶ DỊCH VỤ

Nếu bạn phải dừng tour, bạn sẽ không được hoàn trả hoặc bồi thường chi phí dịch vụ đã thanh toán với bất kỳ lý do nào. Chuyên gia an toàn và hướng dẫn viên là người có quyền quyết định để khách dừng tour vào bất kỳ thời điểm nào trong quá trình đi tour nếu phát hiện khách cần dừng tour để đảm bảo an toàn cho bản thân khách hoặc cho toàn bộ đoàn khách.

Đối với tour ghép, nếu việc hủy tour được thông báo và xác nhận ít nhất 7 ngày trước ngày khởi hành, ĐI ĐI THÔI sẽ hoàn trả hoàn toàn chi phí tour đã thanh toán. Nếu việc hủy tour được thông báo và xác nhận ít hơn 7 ngày trước ngày khởi hành, bạn sẽ không được hoàn trả chi phí tour đã thanh toán.

Đối với tour riêng hoặc các chương trình trọn gói có tour riêng, nếu việc hủy tour được thông báo và xác nhận trong vòng 30 ngày đến 15 ngày trước ngày khởi hành, bạn sẽ chịu phí hủy tour bằng 50% tổng giá trị dịch vụ. Nếu việc hủy tour được thông báo và xác nhận trước ít hơn 15 ngày trước ngày khởi hành, chi phí dịch vụ đã thanh toán sẽ không được hoàn trả với bất kỳ lý do nào.


THAY ĐỔI DỊCH VỤ

Bạn có thể thay đổi dịch vụ (đổi loại dịch vụ, dời ngày khởi hành) ít nhất 7 ngày trước ngày khởi hành mà không phát sinh thêm chi phí. Thay đổi dịch vụ không được chấp nhận nếu việc thay đổi được thông báo trước ít hơn 7 ngày trước ngày khởi hành.

HỘ CHIẾU

Tất cả khách hàng phải có hộ chiếu/chứng minh nhân dân và thẻ thị thực còn hiệu lực. Bạn phải có trách nhiệm đăng ký thị thực ở Việt Nam. Bạn phải xuất trình hộ chiếu/chứng minh nhân dân và thẻ thị thực ở văn phòng ĐI ĐI THÔI. Bản sao các giấy tờ này sẽ được nộp cho chính quyền địa phương để đăng ký lưu trú trong khu vực tour.

TRÁCH NHIỆM

ĐI ĐI THÔI yêu cầu tất cả các khách hàng tham gia bất kỳ tour du lịch nào đều phải nhận thức được lộ trình tham khảo và đáp ứng được điều kiện thể lực của tour du lịch. Nếu khách hàng không đáp ứng được các yêu cầu thể lực của chuyến đi do thiếu thông tin cung cấp từ phía Công ty Du lịch, khách hàng sẽ bị buộc quay về giữa chừng mà không được hoàn lại bất cứ chi phí nào.    

ĐI ĐI THÔI có trách nhiệm cao trong việc đảm bảo, đốc thúc các nhà cung cấp dịch vụ hỗ trợ (vận chuyển, phòng khách sạn, nhà hàng) luôn duy trì tốt các tiêu chuẩn phục vụ của mình. Tuy nhiên, chúng tôi không chịu bất cứ trách nhiệm nào nếu có vấn đề phát sinh trong suốt quá trình khách hàng sử dụng dịch vụ trừ khi vấn đề đó xuất phát trực tiếp từ nhân viên ĐI ĐI THÔI hoặc các sản sản phẩm do ĐI ĐI THÔI cung cấp.

Ngoài ra, khách hàng có trách nhiệm tuân thủ tất cả các quy định của bất kỳ dịch vụ lưu trú nào bao gồm trong tour của ĐI ĐI THÔI được cung cấp tại thời điểm nhận phòng lưu trú.

QUYỀN HẠN

ĐI ĐI THÔI có quyền từ chối phục vụ, chấp nhận hoặc giữ lại bất cứ thành viên nào trong đoàn tham quan tại bất cứ thời điểm nào. Khách hàng chấp nhận và đồng ý với quyền hạn của Hướng dẫn viên/nhân viên của ĐI ĐI THÔI và phải tuân thủ các quy định an toàn trong tour. ĐI ĐI THÔI sẽ không nhận hoặc chịu bất cứ trách nhiệm nào đối với những du khách cố ý làm trái các quy định của pháp luật nhà nước Việt Nam.

CHÍNH SÁCH BỒI THƯỜNG

Khách hàng cần nhận thức được rằng khách hàng của mình đang đi du lịch tại một vùng xa xôi, hẻo lánh, phụ thuộc vào điều kiện khí hậu thất thường. Trong trường hợp ĐI ĐI THÔI cho rằng cần thiết phải thay đổi một phần hoặc hoàn toàn lộ trình tour, khách hàng sẽ không phản đối hoặc đòi bồi thường từ ĐI ĐI THÔI.

TOUR DU LỊCH MẠO HIỂM

Khách hàng hiểu rằng các dịch vụ ĐI ĐI THÔI cung cấp là các hoạt động du lịch khám phá, mạo hiểm, đòi hỏi sự linh động về việc thay đổi lịch trình vì nhiều lý do, ví dụ như lý do thời tiết, lý do an toàn, v.v. Do đó, lộ trình hàng ngày ĐI ĐI THÔI cung cấp chỉ mang tính chất tham khảo và không phải là nghĩa vụ hợp đồng. ĐI ĐI THÔI sẽ không có bất kỳ trách nhiệm nào đối với các chi phí phát sinh như tiền phòng khách sạn, vé máy bay hoặc phí vận chuyển, thị thực, v.v. nếu có sự chậm trễ trong lịch trình tour.

GIỚI HẠN ĐỘ TUỔI THAM GIA

ĐI ĐI THÔI cung cấp các tour du lịch thích hợp cho mọi lứa tuổi, tuy nhiên có một số chương trình du lịch không phù hợp với trẻ em. Vui lòng kiểm tra chi tiết từng chương trình riêng biệt để biết độ tuổi tối thiểu có thể tham gia tour.

BẢO HIỂM DU LỊCH & CÁC RỦI RO

Khách hàng phải mua Bảo hiểm du lịch trọn gói bao gồm điều trị y tế, thiên tai, tai nạn, cứu hộ y tế, v.v. Khách hàng đồng ý chấp nhận các rủi ro có thể xảy ra và đặt ĐI ĐI THÔI ra ngoài các kê khai bảo hiểm liên quan đến tai nạn và bệnh tật trong và sau quá trình tham quan nếu có.

THIỆN CHÍ

Mọi thông tin và tư vấn được cung cấp trực tiếp hoặc qua email, điện thoại liên quan đến vắc-xin, khí hậu và thời tiết, các trang thiết bị, thị thực nhập cảnh, v.v. được đưa ra với ý tốt nhằm cung cấp thêm những thông tin hữu ích cho bạn để chuẩn bị cho chuyến đi. Tuy nhiên ĐI ĐI THÔI sẽ không chịu bất cứ trách nhiệm nào về tính chính xác của các thông tin này.

YÊU CẦU THỂ LỰC

Một số chương trình tour yêu cầu điều kiện sức khoẻ và thể lực tốt trước khi tham gia như chèo thuyền kayak, trekking hoặc đạp xe trong một khoảng thời gian dài…. được nhắc đến trong phần mô tả của chương trình tour. Bạn nên tham khảo ý kiến tư vấn của bác sĩ để tiêm phòng hoặc chăm sóc y tế nếu cần thiết trước chuyến tham quan. Nếu bạn không hoàn thành hết lịch trình tham quan vì lý do thể lực, bạn sẽ phải quay trở lại và chịu các chi phí phát sinh của chuyến đi.

CHÍNH SÁCH BẢO MẬT THÔNG TIN

ĐI ĐI THÔI tôn trọng quyền riêng tư của mỗi cá nhân tham gia và chỉ thu thập những thông tin cá nhân có liên quan đến việc sắp xếp cho chuyến tham quan. ĐI ĐI THÔI có trách nhiệm giữ kín những thông tin đã thu thập và chỉ cung cấp cho bên thứ ba như khách sạn hoặc chính quyền địa phương khi cần thiết. Khi cung cấp thông tin cho ĐI ĐI THÔI, bạn đã đồng ý với việc ĐI ĐI THÔI sử dụng những thông tin cá nhân này vào mục đích xây dựng và hoàn chỉnh các thoả thuận với các dịch vụ liên quan hoặc làm việc với chính quyền địa phương.

Scroll to Top