Quy trình phòng chống dịch COVID-19 tại Chày Lập Farmstay & Đi Đi Thôi Tour

Thực hiện Thông báo số 164/TB-VPCP, ngày 23/4/2020 về “Kết luận của Thủ tướng Chính phủ Nguyễn Xuân Phúc tại cuộc họp Thường trực Chính phủ về phòng, chống dịch Covid-19”; Văn bản số 1293/UBND-KGVX, ngày 27/07/2020 của UBND tỉnh Quảng Bình “về việc thực hiện các các biện pháp phòng, chống dịch bệnh Covid-19”. Công ty TNHH Oxalis Holiday ban hành Quy trình phục vụ khách đảm bảo công tác phòng, chống dịch Covid-19, áp dụng cho toàn thể nhân viên cũng như khách hàng khi đến giao dịch và sử dụng dịch vụ tại Khu nghỉ dưỡng Chày Lập Farmstay và tour Đi Đi Thôi. Cụ thể:

I. ĐẶT VẤN ĐỀ:

Bệnh do vi-rút Corona (Covid-19) là một căn bệnh truyền nhiễm do một chủng vi-rút Corona mới phát hiện gây ra. Hầu hết những người mắc bệnh Covid-19 sẽ gặp các triệu chứng từ nhẹ đến trung bình và hồi phục mà không cần phải điều trị đặc biệt. Vi-rút gây bệnh Covid-19 chủ yếu lây truyền qua các giọt bắn văng ra khi người nhiễm bệnh ho, hắt hơi hoặc thở ra. Những giọt bắn này quá nặng nên không thể bay lơ lửng trong không khí và nhanh chóng rơi xuống sàn nhà hoặc các bề mặt. Bạn có thể bị nhiễm bệnh khi hít phải vi-rút nếu đang ở gần người nhiễm COVID-19 hoặc chạm vào bề mặt có vi-rút, rồi lại chạm tay vào mắt, mũi hoặc miệng.

Việt Nam là một trong những nước kiểm soát tốt dịch bệnh khi thực hiện các biện pháp giãn cách xã hội, khoanh vùng dập dịch, tuyên truyền các biện pháp phòng ngừa như đeo khẩu trang nơi công cộng, rửa tay thường xuyên bằng dung dịch sát khuẩn. Hiện tại, Việt Nam có hơn 900 ca nhiễm Covid-19 trong đó có 492 ca khỏi bệnh. Trước tình hình Covid-19 đang từng bước được kiểm soát tại Việt Nam, Oxalis Holiday xây dựng Quy trình phục vụ khách nhằm nâng cao sự an toàn trong việc phục vụ khách hàng và tổ chức dịch vụ, phòng ngừa Covid-19 và đáp ứng tình hình mới sau khi dịch bệnh qua đi tại Khu nghỉ dưỡng Chày Lập Farmstay và tour Đi Đi Thôi.

II. HIỆN TRẠNG:

Các sản phẩm dịch vụ do Oxalis Holiday cung cấp bao gồm dịch vụ lưu trú tại Khu nghỉ dưỡng Chày Lập Farmstay và dịch vụ tham quan do Đi Đi Thôi tổ chức.

1. Khu nghỉ dưỡng Chày Lập Farmstay:

Khuôn viên 1.8 hecta nằm biệt lập giữa vùng giáp ranh của Vườn quốc gia Phong Nha – Kẻ Bàng, cách biệt hoàn toàn với khu dân cư, cung cấp 41 phòng nghỉ và các dịch vụ đi kèm như nhà hàng, quầy bar, bể bơi, xông hơi thảo mộc, trải nghiệm làm vườn, câu cá thư giãn… Toàn bộ phòng nghỉ được chia thành 3 khu chính bao gồm khu vực phòng Farm, khu vực phòng Cottage và khu vực phòng Garden. Các loại phòng được thiết kế thành các cụm tách biệt hoàn toàn:

  • Cụm nhà Farm bao gồm 14 phòng nghỉ, kết cấu thành 7 block mỗi block 2 phòng có chung cầu thang.
  • Cụm phòng Garden bao gồm 16 phòng nghỉ, kết cấu 2 tầng thành 4 block cách nhau 20m, mỗi block 4 phòng chung khoảng sân có thể sắp xếp phục vụ riêng các dịch vụ ăn uống, giải khát.
  • Cụm phòng Cottage với 8 phòng nghỉ thiết kế theo dạng bungalow tách biệt và cách xa nhau đảm bảo không gian riêng tư, thoải mái cho khách gia đình, nhóm nhỏ.

2. Dịch vụ tham quan Đi Đi Thôi:

Là đơn vị chuyên tổ chức những tour tham quan truyền thống và các hoạt động ngoài trời xung quanh khu vực Phong Nha, bao gồm các chương trình tour ghép đoàn, tour riêng du thuyền ngắm cảnh, chèo kayak, đạp xe khám phá làng quê và tham quan Vườn quốc gia. Các tour do Đi Đi Thôi tổ chức đều theo nhóm nhỏ (không quá 15 người cho tour ghép đoàn) và thực hiện ở những địa điểm có ít du khách tham quan.

III. CÁC HOẠT ĐỘNG PHÒNG CHỐNG COVID-19

Ngay sau khi cập nhật thông tin về sự lây lan của dịch bệnh Covid-19, Oxalis Holiday đã ngay lập tức triển khai các biện pháp phòng chống Covid-19 theo sự hướng dẫn của chính quyền và CDC địa phương.

Theo đó, bổ sung vào quy trình phục vụ khách các biện pháp đảm bảo an toàn cho khách lưu trú, tăng cường phòng tránh, hạn chế lây nhiễm dịch bệnh tại các điểm dịch vụ và trong quá trình phục vụ khách:

  • Triển khai lấy thông tin Tờ khai y tế, theo dõi lịch trình của khách đảm bảo khách không đến từ vùng đang có dịch bệnh hoặc đã từng lưu trú/tham quan vùng đang có dịch trước khi nhận phòng/tham gia tour.
  • Triển khai cho toàn bộ nhân viên cài đặt ứng dụng Bluezone truy vết người nhiễm Covid-19 theo khuyến cáo của Bộ y tế.
  • Trang bị buồng khử khuẩn toàn thân tại cửa vào Khu nghỉ dưỡng.
  • Trang bị máy đó thân nhiệt tại quầy Lễ tân Khu nghỉ dưỡng, Phòng điều hành tour và trên du thuyền của Đi Đi Thôi.
  • Trang bị dung dịch rửa tay sát khuẩn tại các khu vực phục vụ khách thường xuyên: trước cửa ra vào, quầy lễ tân, nhà hàng, quầy bar, trên du thuyền và các phương tiện chuyên chở khách.
  • Trang bị khẩu trang y tế miễn phí tại quầy lễ tân cho khách có nhu cầu.
  • Trang bị bình xịt phun sương khử khuẩn tại Khu nghĩ dưỡng và Khu điều hành Đi Đi Thôi phục vụ khử khuẩn hành lý và khử khuẩn định kỳ.
  • Thực hiện sắp xếp các dịch vụ đảm bảo giãn cách tối thiểu 1m tại những địa điểm phục vụ khách đông người (nhà hàng, quầy bar).
  • Thực hiện bắt buộc việc phun khử khuẩn hành lý, khử khuẩn toàn thân, đo thân nhiệt, rửa tay bằng dung dịch sát khuẩn trước khi nhận phòng hoặc tham gia tour tham quan.
  • Thực hiện phun khử khuẩn định kỳ (hàng ngày hoặc trước khi và sau khi khách sử dụng dịch vụ) các khu vực phục vụ khách: phòng nghỉ, quầy bar, nhà hàng, khu vực lễ tân, các phương tiện chuyên chở, phục vụ khách (xe đạp, xe ô tô đưa đón khác, du thuyền…).
  • Thực hiện yêu cầu bắt buộc đeo khẩu trang đối với các vị trí làm việc trực tiếp với khách.
  • Ban quản lý theo dõi, cập nhật tình hình diễn biến dịch bệnh hàng ngày để nắm bắt, triển khai các giải pháp ứng phó phù hợp với tình hình thực tế.

IV. QUY TRÌNH BÁN PHÒNG VÀ DỊCH VỤ

Khi khách hàng có nhu cầu đặt phòng/chương trình tour hoặc dịch vụ của Oxalis Holiday, chuyên viên tư vấn bán hàng tuân thủ nghiêm ngặt quy trình sau đây:

  1. Trường hợp khách liên hệ đặt dịch vụ trực tiếp ít hơn 30 ngày: Kiểm tra thông tin về địa chỉ lưu trú hiện tại của khách và lịch trình di chuyển của khách thời gian qua. Đối với khách hàng đặt dịch vụ qua trung gian (đối tác/đại lý du lịch) thì yêu cầu đối tác cung cấp thêm thông tin. Tạm dừng đón khách đến từ vùng dịch/Có lịch sử đi qua vùng dịch trong vòng 14 ngày gần đây hoặc đang lưu trú các khu vực đang thực hiện cách ly.
  2. Trường hợp khách đặt dịch vụ trước 30 ngày: trước 30 ngày tính đến ngày khách sử dụng dịch vụ, chuyên viên tư vấn liên lạc với khách về tình hình thực tế của khách, nếu khách đang bị cách ly hoặc trong khu vực bị cách ly, hoặc thuộc diện theo dõi sức khỏe (F0, F1, F2, F3) thì chuyên viên tư vấn chủ động đề xuất phương án xử lý:
    + Đề xuất khách dời ngày đến thời điểm thích hợp và an toàn hơn nếu có thể.
    + Tiến hành hủy dịch vụ và hoàn tiền cho khách.
  3. Trường hợp khách đủ các yếu tố an toàn để đặt dịch vụ: 24 giờ trước khi khách nhận phòng/sử dụng dịch vụ, chuyên viên tư vấn liên lạc cập nhật tình hình hiện tại của khách và đề nghị khách khai báo thông tin y tế tại www.tokhaiyte.vn. Chuyên viên tư vấn kiểm tra thông tin khai báo y tế của khách:
    + Nếu thông tin an toàn thì tổ chức đón khách, phục vụ khách sử dụng dịch vụ. Khuyến cáo khách luôn đeo khẩu trang, rửa tay thường xuyên khi sử dụng các phương tiện giao thông (máy bay, tàu hỏa, xe bus…).
    + Nếu khách đang bị cách ly, thuộc diện F0, F1, F2, F3 hoặc khu vực khách đang lưu trú bùng phát dịch Covid-19 thì đề xuất dời ngày đến thời điểm thích hợp hoặc hoàn tiền, hỗ trợ hủy dịch vụ cho khách.

V. QUY TRÌNH PHỤC VỤ

Nhân viên phục vụ và các bộ phận liên quan đến việc phục vụ khách nghiêm túc thực hiện các bước phòng chống dịch Covid-19 tại Khu nghỉ dưỡng và tour tham quan của Đi Đi Thôi như sau:

1. Quy trình đón khách, nhận phòng, phục vụ tại Khu nghỉ dưỡng Chày Lập Farmstay:

1.1. Tất cả khách lưu trú/Đối tác đến liên hệ công việc/Nhân viên phục vụ được yêu cầu đi qua buồng khử khuẩn toàn thân dạng phun sương (sử dụng chất Anolyte) tại cổng chính của Khu nghỉ dưỡng ít nhất 30 giây.

1.2. Yêu cầu khách rửa tay bằng dung dịch sát khuẩn Green Cross đặt tại cổng vào.

1.3. Nhân viên Lễ tân trực tiếp đo thân nhiệt của khách bằng nhiệt kế điện tử.

1.4. Nhân viên Bell/Bảo vệ dùng bình xịt phun khử khuẩn toàn bộ bề mặt hành lý của khách trước khi đưa vào Khu lễ tân.

1.5. Khử khuẩn toàn bộ phòng nghỉ, các bề mặt tiếp xúc trực tiếp trong phòng (mặt sàn, tay nắm cửa, điện thoại, điều khiển, chìa khóa…) bằng bình xịt dung dịch ChloraminB trước khi khách nhận phòng và ngay sau khi khách trả phòng. Luôn mở cửa giữ phòng thông thoáng khi không có khách nghỉ.

1.6. Nhà hàng/Quầy bar/Khu xông hơi thảo mộc: Phun khử khuẩn bằng bình xịt dung dịch ChloraminB trước mỗi ca làm việc và sau khi kết thúc ca làm việc hàng ngày. Sắp xếp khu vực phục vụ mỗi đoàn đảm bảo giãn cách tối thiểu 2m, sử dụng công cụ phục vụ riêng cho mỗi nhóm khách. Bố trí khu vực ăn uống tại phòng nếu khách yêu cầu.

1.7. Các khu vực khuôn viên/Lối đi chung/Hành chính/Nhân viên: Phun khử khuẩn bằng bình xịt dung dịch ChloraminB trước mỗi ca làm việc và sau khi kết thúc ca làm việc hàng ngày.

1.8. Các phương tiện phục vụ khách (xe đạp, xe đưa đón): Phun khử khuẩn bằng bình xịt dung dịch ChloraminB sau khi khách sử dụng dịch vụ.

1.9. Lưu trữ thông tin khai báo y tế của khách phục vụ công tác phòng chống dịch bệnh.

1.10. Bố trí 02 phòng nghỉ để làm phòng dự phòng khi cần thiết phải thực hiện cách ly, đồng thời trang bị 04 bộ đồ bảo hộ cá nhân dự phòng phục vụ cách ly khi cần thiết (sử dụng phòng 109 và 110).

2. Quy trình đón khách, phục vụ tại Khu thể thao Chày Lập Riverside và tour Đi Đi Thôi:

2.1. Yêu cầu thông tin khai báo y tế tại www.tokhaiyte.vn 24h trước khi sử dụng dịch vụ.

2.2. Yêu cầu khách rửa tay bằng dung dịch sát khuẩn Green Cross và đo thân nhiệt trước khi lên thuyền, xe hoặc sử dụng dịch vụ.

2.3. Yêu cầu khách đeo khẩu trang khi đến tại các địa điểm đông đúc trong lộ trình tham quan (nếu có).

2.4. Các phương tiện phục vụ khách (xe đạp, thuyền, kayak, SUP…): Phun khử khuẩn bằng bình xịt dung dịch ChloraminB sau khi khách sử dụng dịch vụ.

2.5. Lưu trữ thông tin khai báo y tế của khách phục vụ công tác phòng chống dịch bệnh.

3. Quy trình xử lý khi phát hiện khách hàng có biểu hiện, triệu chứng nghi nhiễm Covid-19:

3.1. Tất cả khách hàng có biểu hiện sốt cao, khó thở, ho và đau họng đều phải được đưa đến phòng cách ly an toàn (được bố trí tại Chày Lập Farmstay).

3.2. Nhân viên chịu trách nhiệm hỗ trợ du khách có triệu chứng nghi nhiễm phải mang đầy đủ trang thiết bị bảo hộ gồm mũ nón, áo quần, găng tay, khẩu trang và ủng cao su trước khi tiếp xúc với khách hàng có triệu chứng nghi nhiễm. Sau đó yêu cầu khách hàng mang khẩu trang, đồ bảo hộ trong khu vực cách ly.

3.3. Thông báo cho Cơ quan CDC Bố Trạch, Bệnh viện Hữu nghị Việt Nam – Cu Ba, Đồng Hới theo số điện thoại 0962 451 414 để được hướng dẫn cụ thể các bước tiếp theo và thực hiện các biện pháp phòng, chống dịch Covid-19 theo quy định.

3.4. Lập danh sách trích ngang, thông tin liên lạc của những người đã tiếp xúc với khách hàng có biểu hiện, triệu chứng nghi nhiễm virus và thực hiện cách ly để cơ quan y tế thực hiện các biện pháp phòng, chống Covid-19, đồng thời thông báo cho các cơ quan có thẩm quyền theo quy định về phòng, chống dịch Covid-19.

3.5. Thực hiện tiêu độc, khử trùng bằng dung dịch ChloraminB tại cơ sở, các trang thiết bị, phương tiện vận chuyển, phòng ở, khuôn viên Công ty.

Đề nghị tất cả nhân viên Công ty, khách hàng khi đến làm việc, giao dịch/sử dụng dịch vụ của công ty đều phải nghiêm túc thực hiện để ngăn chặn dịch bệnh, bảo đảm an toàn sức khỏe cho bản thân và cộng đồng. Trường hợp những khách hàng cố tình không tuân thủ theo đúng những Quy trình trên, Công ty Oxalis Holiday sẽ từ chối phục vụ./.

Phúc Trạch, ngày 20 tháng 08 năm 2020