(Cập nhật lần 3, ngày 05/11/2020)
Thực hiện Thông báo số 164/TB-VPCP, ngày 23/4/2020 về “Kết luận của Thủ tướng Chính phủ Nguyễn Xuân Phúc tại cuộc họp Thường trực Chính phủ về phòng, chống dịch Covid-19”; Công văn số 4159/BVHTTDL-TCDL ngày 09/11/2020 của Bộ Văn hóa thể thao và Du lịch về công tác phòng, chống covid-19; Công văn số 1645/UBND-KGVX, ngày 11/9/2020 của UBND tỉnh Quảng Bình “về việc tiếp tục thực hiện các các biện pháp phòng, chống dịch bệnh Covid-19 trong tình hình mới”. Để tiếp tục thực hiện các biện pháp phòng, chống dịch Covid-19 trong tình hình mới, Công ty TNHH Oxalis Holiday ban hành Quy trình phục vụ khách đảm bảo công tác phòng, chống dịch Covid-19 tại Khu nghỉ dưỡng Chày lập Farmstay và Tour Đi Đi Thôi.
I. ĐỐI TƯỢNG ÁP DỤNG
Áp dụng trong toàn thể nhân viên Công ty/khách hàng khi đến giao dịch, làm việc, nghỉ dưỡng và sử dụng dịch vụ tại Khu nghỉ dưỡng Chày Lập Farmstay và tour Đi Đi Thôi của Công ty TNHH Oxalis Holiday.
II. CÁC DỊCH VỤ CỦA OXALIS HOLIDAY
Các sản phẩm dịch vụ do Oxalis Holiday cung cấp bao gồm dịch vụ lưu trú tại Khu nghỉ dưỡng Chày Lập Farmstay và dịch vụ tham quan do Đi Đi Thôi tổ chức, cụ thể:
– Khu nghỉ dưỡng Chày Lập Farmstay :
+ Khuôn viên rộng 1.8 hecta nằm biệt lập giữa vùng giáp ranh của Vườn quốc gia Phong Nha – Kẻ Bàng, cách biệt hoàn toàn với khu dân cư;
+ Tổng cộng có 41 phòng nghỉ và các dịch vụ đi kèm như nhà hàng, quầy bar, bể bơi, xông hơi thảo mộc, trải nghiệm làm vườn, câu cá thư giãn, đạp xe … được chia thành 3 khu chính bao gồm khu vực phòng Farm (14 phòng), khu vực phòng Cottage (11 phòng) và khu vực phòng Garden (16 phòng). Các loại phòng được thiết kế thành các cụm tách biệt hoàn toàn.
– Dịch vụ tham quan Đi Đi Thôi: Là đơn vị chuyên tổ chức những tour tham quan truyền thống và các hoạt động ngoài trời xung quanh khu vực Phong Nha, bao gồm các chương trình tour ghép đoàn, tour riêng du thuyền ngắm cảnh, chèo kayak, đạp xe khám phá làng quê và tham quan Vườn quốc gia, tour hỗ trợ cộng đồng. Các tour do Đi Đi Thôi tổ chức đều theo nhóm nhỏ (không quá 16 người cho tour ghép đoàn) và thực hiện ở những địa điểm có ít du khách tham quan.
III. QUY TRÌNH SÀNG LỌC KHI KHÁCH ĐẶT DỊCH VỤ
Khi khách hàng có nhu cầu đặt phòng/chương trình tour hoặc dịch vụ của Oxalis Holiday, chuyên viên tư vấn bán hàng tuân thủ nghiêm ngặt quy trình sau đây:
1. Trường hợp khách liên hệ đặt dịch vụ trực tiếp ít hơn 30 ngày: Kiểm tra thông tin về địa chỉ lưu trú hiện tại của khách và lịch trình di chuyển của khách thời gian qua. Đối với khách hàng đặt dịch vụ qua trung gian (đối tác/đại lý du lịch) thì yêu cầu đối tác cung cấp thêm thông tin. Tạm dừng đón khách đến từ vùng dịch/Có lịch sử đi qua vùng dịch trong vòng 14 ngày gần đây hoặc đang lưu trú các khu vực đang thực hiện cách ly.
2. Trường hợp khách đặt dịch vụ trước 30 ngày: Trước 30 ngày tính đến ngày khách sử dụng dịch vụ, chuyên viên tư vấn liên lạc với khách về tình hình thực tế của khách, nếu khách đang bị cách ly hoặc trong khu vực bị cách ly, hoặc thuộc diện theo dõi sức khỏe (F0, F1, F2, F3) thì chuyên viên tư vấn chủ động đề xuất phương án xử lý:
– Đề xuất khách dời ngày đến thời điểm thích hợp và an toàn hơn nếu có thể.
– Tiến hành hủy dịch vụ và hoàn tiền cho khách.
3. Trường hợp khách đủ các yếu tố an toàn để đặt dịch vụ: 24 giờ trước khi khách nhận phòng/sử dụng dịch vụ, chuyên viên tư vấn liên lạc cập nhật tình hình hiện tại của khách và đề nghị khách khai báo thông tin y tế tại www.tokhaiyte.vn. Chuyên viên tư vấn kiểm tra thông tin khai báo y tế của khách:
– Nếu thông tin an toàn thì tổ chức đón khách, phục vụ khách sử dụng dịch vụ. Khuyến cáo khách luôn đeo khẩu trang, rửa tay thường xuyên khi sử dụng các phương tiện giao thông (máy bay, tàu hỏa, xe bus…).
– Nếu khách đang bị cách ly, thuộc diện F0, F1, F2, F3 hoặc khu vực khách đang lưu trú bùng phát dịch Covid-19 thì đề xuất dời ngày đến thời điểm thích hợp hoặc hoàn tiền, hỗ trợ hủy dịch vụ cho khách.
4. Trường hợp khách lẽ đặt dịch vụ đột xuất.
– Nhân viên tư vấn hỏi khách và yêu cầu khách hàng cung cấp lịch trình di chuyển (đi lại) trong 14 ngày qua; kiểm tra kỷ lịch trình đi lại của khách trước khi nhận đặt dịch vụ.
– Yêu cầu khách khai báo thông tin y tế tại www.tokhaiyte.vn trước khi nhận đặt dịch vụ.
V. QUY TRÌNH PHỤC VỤ
Nhân viên phục vụ và các bộ phận liên quan đến việc phục vụ khách nghiêm túc thực hiện các bước phòng chống dịch Covid-19 tại Khu nghỉ dưỡng và tour của Đi Đi Thôi như sau:
1. Quy trình đón khách, nhận phòng, phục vụ tại Khu nghỉ dưỡng Chày Lập Farmstay.
– Tất cả khách lưu trú/Đối tác đến liên hệ công việc/Nhân viên phục vụ được yêu cầu đi qua buồng khử khuẩn toàn thân dạng phun sương (sử dụng chất Anolyte) tại cổng chính của Khu nghỉ dưỡng ít nhất 30 giây.
– Yêu cầu khách rửa tay bằng dung dịch sát khuẩn Green Cross đặt tại cổng Chày lập Farmsaty.
– Nhân viên Lễ tân trực tiếp đo thân nhiệt của khách bằng nhiệt kế điện tử.
– Nhân viên Bell/Bảo vệ phun khử khuẩn toàn bộ bề mặt hành lý của khách trước khi đưa vào Khu Nghỉ dưỡng.
– Khử khuẩn toàn bộ phòng nghỉ, các bề mặt tiếp xúc trực tiếp trong phòng (mặt sàn, tay nắm cửa, điện thoại bàn, điều khiển (tivi, điều hòa), chìa khóa phòng…) bằng dung dịch ChloraminB trước khi khách nhận phòng và ngay sau khi khách trả phòng. Luôn mở cửa giữ phòng thông thoáng.
– Nhà hàng/Quầy bar/Khu xông hơi thảo mộc, văn phòng làm việc và lối đi lại trong khuôn viên Khu nghỉ dưỡng: Phun khử khuẩn bằng dung dịch ChloraminB trước mỗi ca làm việc và sau khi kết thúc ca làm việc hàng ngày. Bố trí khu dịch vụ mỗi đoàn đảm bảo giãn cách tối thiểu 2m, sử dụng công cụ phục vụ riêng cho mỗi nhóm khách. Bố trí ăn uống tại phòng, tại các khu vực nếu khách yêu có cầu.
– Các phương tiện phục vụ khách (xe đạp, xe đưa đón): Phun khử khuẩn bằng dung dịch ChloraminB sau khi khách sử dụng dịch vụ.
– Lưu trữ thông tin khai báo y tế của khách để phục vụ công tác phòng chống dịch bệnh và cung cấp cho các cơ quan chức năng khi có yêu cầu.
– Bố trí 02 phòng nghỉ để làm phòng dự phòng khi cần thiết phải thực hiện cách ly, đồng thời trang bị 04 bộ đồ bảo hộ cá nhân dự phòng phục vụ cách ly khi cần thiết (sử dụng phòng 109 và 110).
2. Quy trình đón khách, phục vụ tại Khu thể thao Chày Lập Riverside và tour Đi Đi Thôi:
– Yêu cầu thông tin khai báo y tế tại www.tokhaiyte.vn 24h trước khi sử dụng dịch vụ.
– Yêu cầu khách rửa tay bằng dung dịch sát khuẩn Green Cross và đo thân nhiệt trước khi lên thuyền, xe hoặc sử dụng dịch vụ.
– Yêu cầu khách đeo khẩu trang khi đến tại các địa điểm đông đúc trong lộ trình tham quan (nếu có).
– Các phương tiện phục vụ khách (xe đạp, thuyền, kayak, SUP…): Phun khử khuẩn bằng dung dịch ChloraminB trước khi khách sử dụng dịch vụ và sau khi kết thúc.
– Lưu trữ thông tin khai báo y tế của khách phục vụ công tác phòng chống dịch bệnh.
3. Quy trình xử lý khi phát hiện khách hàng có biểu hiện, triệu chứng nghi nhiễm Covid-19
– Tất cả khách hàng có biểu hiện sốt cao, khó thở, ho và đau họng đều phải được đưa đến phòng cách ly an toàn (được bố trí tại Chày Lập Farmstay).
– Nhân viên chịu trách nhiệm hỗ trợ du khách có triệu chứng nghi nhiễm phải mang đầy đủ trang thiết bị bảo hộ gồm mũ nón, áo quần, găng tay, khẩu trang và ủng cao su trước khi tiếp xúc với khách hàng có triệu chứng nghi nhiễm. Sau đó yêu cầu khách hàng mang khẩu trang, đồ bảo hộ trong khu vực cách ly.
– Thông báo cho Cơ quan CDC Bố Trạch, Bệnh viện Hữu nghị Việt Nam – Cu Ba, Đồng Hới theo số điện thoại 0962 451 414 để được hướng dẫn cụ thể các bước tiếp theo và thực hiện các biện pháp phòng, chống dịch Covid-19 theo quy định.
– Lập danh sách trích ngang, thông tin liên lạc của những người đã tiếp xúc với khách hàng có biểu hiện, triệu chứng nghi nhiễm virus và thực hiện cách ly để cơ quan y tế thực hiện các biện pháp phòng, chống Covid-19, đồng thời thông báo cho các cơ quan có thẩm quyền theo quy định về phòng, chống dịch Covid-19. – Thực hiện tiêu độc, khử trùng bằng dung dịch ChloraminB tại cơ sở, các trang thiết bị, phương tiện vận chuyển, phòng ở, khuôn viên Công ty.
Trên đây là Quy trình phòng, chống dịch covid-19 trong giai đoạn mới của Công ty Oxalis Holiday, đề nghị tất cả nhân viên Công ty, khách hàng khi đến làm việc, giao dịch/sử dụng dịch vụ của công ty đều phải nghiêm túc thực hiện để ngăn chặn dịch bệnh, bảo đảm an toàn sức khỏe cho bản thân và cộng đồng. Trường hợp những khách hàng cố tình không tuân thủ theo đúng những Quy trình trên, Công ty Oxalis Holiday sẽ từ chối phục vụ./.
Phúc Trạch, ngày 05 tháng 11 năm 2020